完善用户基础信息 强化供热服务质量

为保障百姓供热质量，提升供热服务，山东聚源热力有限责任公司各供热区域制定计划，按步骤、分阶段完成热用户的基本信息核实工作，为下一个采暖期打好坚实的基础。

核查过程中，工作人员认真梳理用户信息，按照楼号和用热性质进行分类，对用户地址、用热面积、联系电话等信息一一核实清楚，做好记录，保留完整的电子版和纸质版台账资料。在核实信息的同时，工作人员还会检查用户供热设施使用状况并提出合理化建议，确保供热安全稳定运行；宣传供热条例等相关法律法规，征求用户对公司供热服务的意见和建议，对有供热求助的用户，现场为用户解决问题。供热区域将归纳总结核查期间出现的信息偏差、征集的意见、建议，对出现的各类问题，制定切实可行的方案进行限期整改。截至目前，供热区域已对铁塔寺小区、樱花园小区、文大街小区、粉莲街小区、安阜街小区等房屋的用户信息进行了核查，目前已核查用户约1500余户，达到了用户知晓、追缴热费、打击违规用热的效果。

下一步，山东聚源热力将把面积核查与宣传服务相结合，在核查的同时，加大对供热常识普及、安全知识、供热收费相关法规的宣传力度，提高居民安全用热意识，为下一个采暖季的供暖质量提供保障，努力营造和谐、稳定的供热环境。

聚源热力 龙利平